Nuestra Organización
MISIÓN
Trabajamos con excelencia para que la experiencia de compra y el cuidado de los vehículos de nuestros clientes sea memorable.
VISIÓN
Permanecer como el concesionario más respetado y el preferido por nuestros clientes en la Costa Caribe.
VALORES
PASIÓN
El amor y pasión por tu trabajo son claves para llevar a la empresa al éxito.
VOCACIÓN DE SERVICIO
Nuestra prioridad es la plena satisfacción de nuestros clientes, a través de un servicio de la más alta calidad como la de los vehículos y repuestos que comercializamos.
COMPROMISO
El éxito de la empresa y los buenos resultados son nuestra prioridad.
HONRADEZ
La honradez e integridad nos caracterizan.
RESPETO
Respetamos a las personas y al medio ambiente.
POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de Autotropical trabajar para superar las expectativas de los clientes relacionadas con la comercialización de vehículos, prestación de servicios integrales de posventa y el suministro de información requerida por el cliente en cuanto al producto. Contando con un talento humano calificado, comprometido con el mejoramiento continuo y con tecnología que permita la eficiencia y la gestión de la calidad en los procesos..
OBJETIVOS DE CALIDAD
1.Trabajar por la mejora continua de servicios y procesos en toda la organización.
2.Contar con un talento humano calificado, comprometido y con las competencias requeridas para el desarrollo eficiente y continuo de los procesos.
3.Hacer las cosas bien desde la primera vez y de la misma manera. (fix it right- FIR)
4.Generar cultura de servicio en todas las áreas de la compañía para lograr clientes realmente satisfechos.
5.Mantener al equipo comercial y de posventa comprometidos con el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y metas establecidas.
6.Maximizar el uso de las instalaciones del taller, mediante entregas oportunas, disponibilidad de repuesto y calidad de servicio.
Certificaciones
KODAWARI
Somos una compañía con talleres altamente calificados dentro de nuestras sucursales. Como resultado en el año 2012 con un 100% de cumplimiento y mantenimiento de los resultados logramos la prestigiosa certificación Kodawari, otorgada por Toyota Motor Corporation para nuestra sede en Santa Marta en el mes de Septiembre y la recertificación para la sede de la ciudad de Barranquilla en el mes de Diciembre. KODAWARI fue creado para proporcionar una respuesta precisa a las solicitudes del cliente y para cumplir con los tiempos de entrega prometidos. Kodawari es una palabra que en japonés significa “Hacerlo bien y de la misma manera”.
KAIZEN
Como reconocimiento al trabajo de calidad, menores costos, alta productividad e iniciativa se crean los proyectos KAIZEN y basándose en la filosofía de mejora continua Autotropical se convirtió en el concesionario que ocupo el primer lugar a nivel nacional en calidad de proyecto KAIZEN y en recibir el prestigioso premio que otorga Toyota Motor Corporation a nivel internacional. Esta filosofía consiste en motivar a cada uno de los empleados a analizar y aportar soluciones proactivas para llevar a cabo cambios continuos en el lugar de trabajo, que lleven a mejorar procesos.
CESVI
A su vez hemos sido galardonados por el ente evaluador de talleres de colisión Cesvi Colombia en el Plan de Clasificación de Talleres con la calificación A a nuestra sede en Barranquilla y B a la sede de la ciudad de Santa Marta que consiste en un diagnóstico de cada taller en donde a través de la verificación de la implementación de una adecuada gestión de procesos, se evalúa el cumplimiento de requerimientos en cinco áreas del taller: Carrocería, Enderezado, Pintura, Electromecánica y Gestión.
Como complemento Cesvi otorgó a nuestras sedes de Barranquilla y Santa Marta el sello verde que evalúa en función de cinco parámetros: manejo de residuos, mecanismos de recolección primaria, cuidado de aguas residuales, seguridad industrial y zonas de almacenamiento temporal.
EXPRESS MAINTENANCE (EM)
El mantenimiento periódico de acuerdo a las pautas estipuladas en el manual del usuario asegura el correcto funcionamiento del vehículo y el cumplimiento de la garantía Toyota. El programa "Express Maintenance" (EM) brinda una opción de servicio rápida, que busca incrementar la productividad y eficiencia de los talleres mediante servicios de mantenimiento de menos de una hora de duración, pero con las mismas características y calidad de un servicio convencional. El objetivo final es generar alta conveniencia y satisfacción para los clientes de la marca.
PER4
En Renault trabajamos bajo la filosofía PER4 que involucra a la actividad de venta como la de post venta. Sus principios deben ser aplicados en todo momento para asegurar la satisfacción total del cliente todo orientado a prevenir más que a solucionar los posibles problemas que un cliente Renault puede presentar en su vehículo, especialmente con los recién adquiridos. Estas prácticas son verificadas mensualmente para así asegurar el cumplimiento de los principios. La excelencia en sus procesos y la calidad en sus productos permiten a la marca Renault, y a su red de concesionarios iniciar con el cliente una relación cercana y duradera.